ITAM(аудит)


Проведение обследования для внедрения комплекса процессов управления ИТ-активами

Подробнее

Обследование и разработка 
Целевой процессной модели 
управления ИТ 


Подробнее

«Основы ITIL® 4»

Курс «Основы ITIL® 4» Библиотеку ITIL давно является стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за долгие годы проверена практикой тысяч организаций по всему миру. Новая версия ITIL 4 предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. ITIL 4 основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps., ITIL 4 обеспечивает комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами. Основной упор ITIL 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности. Курс «Основы ITIL4» – это знакомство с новой версией ITIL. Этот курс призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.

Подробнее

ITIL© 2011 OSA Операционная поддержка и анализ. Служба Service Desk.

ITIL© 2011 OSA Операционная поддержка и анализ. Служба Service Desk. Продолжительность курса: 4 дня - 32 часа Краткое описание курса Организация эксплуатации качественных ИТ-услуг, своевременное выполнение запросов пользователей к ИТ и стабильная работа ИТ-инфраструктуры – критичны для большинства организаций, часто по организации управления в данных областях бизнесом оценивается работа ИТ в целом.

Подробнее

ITIL© v3. Service Desk: Создание и управление службой Service Desk

ITIL© v3. Service Desk: Создание и управление службой Service Desk Продолжительность курса: 3 дня - 24 часа Краткое описание курса Курс Service Desk ориентирован в основном на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями. Прослушав курс, Вы получите эффективный инструмент реального управления и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей.  Курс Service Desk основан на материалах библиотеки передового опыта управления ИТ - ITIL® 2011 Edition

Подробнее

Управление ИТ-активами. Подход, практика

Описание курса: Длительность: 16 ч.(2 дня) Цена -130 000 тенге Цель курса- Обзор источников знаний по ITAM (IBPL, ITIL, ISO20000, ISO19770, Cobit), обобщение, формирование подхода управления ИТ-активами, с учётом российской специфики. Практики по управлению ИТ-активами на базе единого бизнес-кейса.

Подробнее